基本方針

みぞえインシュアランスは、「いざ！という時の安心を提供します」という理念のもと、お客様一人ひとりの価値観やライフプランに寄り添い、お客様にとって最善の利益を追求する業務運営を実践いたします。

当社は、損害保険会社6社・生命保険会社14社の商品を取り扱う保険代理店として、お客様のご意向やニーズを丁寧に把握し、公正・中立な立場から最適な商品・サービスをご提案します。

また、ご契約後も継続的なアフターフォローを通じて、お客様との長期的な信頼関係を築き、「いざ！」という時のために、安心してご相談いただける存在であり続けます。

1. お客様の最善の利益の追求【原則2】

当社は、お客様一人ひとりのご意向やライフステージ、ライフプランを十分に把握し、お客様にとって最善の利益となるご提案を行います。

短期的な販売を目的とするのではなく、お客様との長期的な信頼関係を大切にし、お客様の安心で豊かな生活を支えることを第一に考えた業務運営を実践します。

2. 利益相反の適切な管理【原則3】

当社は、お客様の利益を最優先に考え、特定の商品や保険会社を優先することなく、お客様のご意向やご加入目的に適した商品をご提案します。

利益相反のおそれがある場合には、社内ルールに基づき適切に管理し、公正で誠実な募集活動を行います。

3. 手数料等の明確化【原則4】

当社は、お客様に費用をご負担いただく商品（外貨建て保険の為替手数料や市場価格調整、変額保険の特別勘定運営費用、解約控除費用など）については、契約概要・注意喚起情報等を用いながら、各種費用の内容や負担いただく理由について、お客様に十分ご理解いただけるよう丁寧に説明します。

4. 重要な情報の分かりやすい提供【原則5】

当社は、お客様が適切なご判断をいただけるよう、保険商品の内容、保障内容、リスク、重要事項について、専門用語をできる限り使わず、分かりやすく丁寧にご説明します。

また、お客様の知識や経験、ご加入目的などに応じて説明方法を工夫し、ご納得いただいたうえでご契約いただけるよう努めます。

5. お客様にふさわしいサービスの提供【原則6】

当社は、損害保険会社6社・生命保険会社14社の商品の中から、お客様のご意向、ご家族構成、ライフステージ、資産状況などを総合的に踏まえ、最適な商品・サービスをご提案します。

ご契約後も、定期的な訪問活動や契約内容の確認、ライフステージの変化に応じた保障内容の見直し、事故対応や保険金・給付金請求のお手伝いなど、継続的なアフターフォローを実施し、お客様に安心をお届けします。

6. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則7】

当社は、お客様本位の業務運営を実現するため、コンプライアンス研修や商品知識研修を継続的に実施し、募集品質および専門性の向上に努めます。

また、お客様からいただいたご意見・ご要望・お褒めの言葉・苦情などを真摯に受け止め、業務改善に活かすことで、より質の高いサービスの提供を目指します。

KPI（成果指標）

当社では、お客様本位の業務運営の定着を図るため、以下の指標(KPI)を設定し、定期的に検証・改善を行います。

取組方針	KPI
お客様の最善の利益の追求	保険契約継続率の維持・向上　継続率94％以上
お客様の声の活用	苦情発生率1％未満の維持
アフターフォロー	顧客訪問 月100件以上
コンプライアンス	社内コンプライアンス研修 月1回以上実施
募集品質向上	法令・社内ルールの遵守および継続的な教育の実施

当社は、本方針およびKPIを定期的に見直し、お客様本位の業務運営のさらなる向上に努めてまいります。

当社の取組	金融庁原則
お客様の最善の利益の追求	原則2
利益相反の適切な管理	原則3
手数料等の明確化	原則4
重要な情報の分かりやすい提供	原則5
お客様にふさわしいサービスの提供	原則6
従業員に対する適切な動機づけの枠組み等	原則7